Términos y condiciones de uso
Última actualización: 28 de junio de 2026
1. Quiénes somos
Citavera (“Citavera”, “nosotros”) ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de clínicas y consultorios médicos: agenda, pacientes, expediente, captación de prospectos, recordatorios y reportes. Estos términos regulan el uso de la plataforma disponible en citavera.mx.
2. Aceptación
Al crear una cuenta o usar Citavera aceptas estos términos. Si contratas a nombre de una clínica u organización, declaras tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
3. La clínica es responsable de sus datos
Citavera es un encargado del tratamiento: la clínica (el cliente) es la responsable de los datos de sus pacientes. La clínica se obliga a contar con los avisos de privacidad y consentimientos que la ley exija, a tratar los datos de salud conforme a la normatividad aplicable (incluyendo la LFPDPPP y, en su caso, la NOM-024) y a usar la plataforma solo para fines lícitos y relacionados con la atención de sus pacientes.
4. Cuentas y accesos
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de los usuarios que des de alta (médicos, recepción, etc.). Debes asignar los roles con el principio de mínimo privilegio y desactivar a quien deje de colaborar contigo.
5. Planes, pagos y prueba
Citavera se ofrece por suscripción mensual según el plan contratado. Los precios vigentes se muestran en la plataforma y pueden incluir un periodo de prueba. La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles; al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Los impuestos aplicables se cobran según la legislación vigente.
6. Uso aceptable
No debes: (i) usar la plataforma para actividades ilícitas; (ii) intentar vulnerar su seguridad o acceder a datos de otras clínicas; (iii) revender el servicio sin autorización; (iv) cargar contenido que infrinja derechos de terceros. Podemos suspender cuentas que incumplan.
7. Disponibilidad y soporte
Procuramos mantener la plataforma disponible y respaldada, pero el servicio se presta “tal cual”. Podemos realizar mantenimientos y mejoras. El soporte se brinda por los canales publicados en soporte@citavera.mx.
8. La plataforma no sustituye el criterio médico
Citavera es una herramienta administrativa y de gestión. No brinda consejo médico ni sustituye el juicio profesional del personal de salud. Las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos y recetas son responsabilidad exclusiva del profesional que las emite.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, Citavera no será responsable de daños indirectos o lucro cesante. Nuestra responsabilidad total se limita a las cantidades que nos hayas pagado en los últimos tres meses.
10. Terminación
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Podemos terminar el servicio por incumplimiento de estos términos. Al terminar, podrás exportar tu información dentro de un plazo razonable antes de su eliminación.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos de cambios relevantes por la plataforma o por correo. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente.
12. Contacto
Dudas sobre estos términos: soporte@citavera.mx.
Este documento es una base general y no constituye asesoría legal. Citavera debe revisarlo y adaptarlo con apoyo profesional antes de operar comercialmente.