Aviso de privacidad
Última actualización: 28 de junio de 2026
Este aviso describe cómo Citavera (“Citavera”) trata los datos de las clínicas y profesionales que contratan la plataforma. El tratamiento de los datos de los pacientes corresponde a cada clínica como responsable; Citavera actúa como encargado por cuenta de ella.
Responsable
Citavera, con domicilio y datos de contacto disponibles a través de soporte@citavera.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios que contratan o administran la plataforma.
Datos que tratamos
De las personas que administran una cuenta: nombre, correo, teléfono, rol en la clínica y datos de facturación. De forma automática: información técnica de uso (registros de acceso, dirección IP, eventos) para seguridad y mejora del servicio. El procesamiento de pagos lo realiza nuestro proveedor de pagos; Citavera no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Finalidades
Usamos tus datos para: dar de alta y operar tu cuenta; prestar el servicio (agenda, pacientes, expediente, recordatorios, reportes); cobrar la suscripción; brindar soporte; enviarte avisos sobre el servicio; y cumplir obligaciones legales. Con tu consentimiento, podríamos enviarte comunicaciones sobre mejoras o novedades.
Datos de pacientes (encargado)
Cuando tu clínica captura datos de sus pacientes —incluidos datos de salud, que son sensibles— Citavera los procesa por instrucción y por cuenta de tu clínica, con medidas de seguridad y aislamiento por organización. Tu clínica es la responsable frente a sus pacientes de los avisos de privacidad y consentimientos correspondientes.
Transferencias y encargados
Nos apoyamos en proveedores tecnológicos (alojamiento, base de datos, correo, mensajería y pagos) que actúan como encargados bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. No vendemos tus datos. Algunos proveedores pueden estar fuera de México; en ese caso exigimos garantías de protección adecuadas.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado de credenciales sensibles, control de acceso por rol, aislamiento de datos por clínica y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
Conservación
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y por el tiempo que la ley exija (por ejemplo, para fines fiscales). Al terminar la relación, podrás exportar tu información antes de su eliminación, salvo obligación legal de conservarla.
Tus derechos (ARCO)
Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso, escribiendo a soporte@citavera.mx. Responderemos en los plazos que marca la ley.
Cambios
Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión vigente en citavera.mx y, si el cambio es relevante, te lo notificaremos.
Este documento es una base general y no constituye asesoría legal. Citavera debe revisarlo y completarlo (domicilio fiscal, identidad del responsable, autoridad de protección de datos) con apoyo profesional antes de operar comercialmente.